方案设计 售后服务

售后服务细节

2017-06-07

原厂配件

投标人是本次投标品牌产品在中国的代理商,所有配件均直接向厂家订货,原厂配件的质量保证了设备使用的安全性和可靠性。投标人的工程师均经过厂家培训考核,保证了其技术的专业性和产品维修的可靠性。


服务热线

投标人在国内设立客户服务热线电话,号码为:400-820-6400;13701812155,为客户联系和紧急救援提供方便和及时的帮助。


紧急救援

投标人在北京、上海、广州三地设立了工程紧急救援服务站,进行巡回服务和紧急故障的应急处理,并加大零部件储备量,减少设备停用周期。


人工免费

投标人在北京、上海、广州三地设立了工程紧急救援服务站,进行巡回服务和紧急故障的应急处理,并加大零部件储备量,减少设备为了更方便的为客户提供服务,投标人承诺:在产品出现故障时,无论是否超出保修范围投标人对北京、上海、广州三地报修故障的初次检修均不收取任何人工费用。


定期专访

投标人在北京、上海、广州三地设立了工程紧急救援服务站,进行巡回服务和紧急故障的应急处理,并加大零部件储备量,减少设备对于客户设备情况,投标人将实施动态跟踪体系,对设备实施周期性的以人访、电访、信访等方式的专访,来达到的小间歇期的全程监控,并将及时提供设备评估报告及参考建议以便预见故障和减少设备停用周期。


客户反馈

投标人在北京、上海、广州三地设立了工程紧急救援服务站,进行巡回服务和紧急故障的应急处理,并加大零部件储备量,减少设备投标人还将建立起全新的客户意见反馈体系,请您提出宝贵的意见和建议并回递给我司直接负责人员,您的意见和建议将是投标人努力改进的方向。


服务细则

1) 在设备售出后投标人将为客户提供为期两年的保修期,保修期内提供全免费之零配件及人工服务。

2) 在合同保修期内免费巡检,派维修技师给客户进行有关例行检查和保养,并包括合同期内的免费应急维修。

3) 维修技师前往例行检查期间,会对设备进行全面检查及对日常零配件进行维护、调试。为确保客户能正常使用。

4) 投标人将在每次例行检查之后都向客户作有关设备之使用情况的书面检查报告。

5) 如遇紧急维修,投标人将于接获报修电话或传真通知后应在1小时内回复,在4小时内派维修技师到达现场检查维修。

6) 如需更换零件,投标人将尽快提供,并于零件到达客户所在城市之日起在尽快时间内进行维修调试工作。

7) 投标人将免费为客户的设备管理人员提供定期的操作及维护培训服务。