方案设计 售后服务

报修程序

2017-06-07

1、当发现某台设备有异常现象,请立即停止使用该设备,并拨打客户服务热线。


2、告诉技术人员您的单位资料、设备购买日期、地址、联系电话等资料。


3、告诉技术人员有关问题的所有细节和故障设备的名称、型号。


4、告诉技术人员故障设备的机身序列号,该号码可在设备的前或后的底部可找到,厂家将凭此号码确认设备的保修期限和提供技术支缓和零配件更换。


5、如果技术人员无法通过电话解决您的问题,可能会要求您填写书面之报修单,详细列清楚上述资料传真至维修中心,维修中心收到书面后将在短时间内派出技术人员到故障现场检修。


6、技术人员到场进行初步检修,确认故障并尝试现场抢修,修复后将向您提交检修记录单由您签字确认。


7、如因缺配件未能及时在现场修复,请在暂时停用该设备,在得到您的书面确认后,维修中心将在短时间内为您订购配件(保修期内零配件免费)。设备修复后,技术人员将在维修记录单上列明设备故障解决方法及所更换的零配件清单,由您签字确认。